La méthode utilisée par la CRM-W est basée sur une approche collaborative visant à intégrer les principes suivants :
- l’organisation du transport de personnes à la demande doit être faite, chaque fois que c’est possible, en complément des transports publics structurants (train, tram et bus) , et en favorisant l’émergence des comportements innovants, éthiques et durables en matière de mobilité ;
- la recherche d’un usage optimal des deniers publics à travers notamment la mutualisation des moyens disponibles et l’économie collaborative ;
- les CLM (Centrales Locales de Mobilité) doivent répondre aux demandes de mobilité de l’ensemble des personnes situées en Wallonie, avec toutefois une attention particulière pour les PMR (personnes à mobilité réduite), les plus démunis et les personnes isolées géographiquement .